2026.10.12

格安SIMで困った時は？｜電話・チャット・お店、相談のしかたは3つ

moriban

格安SIMにすれば、スマホ代がぐっと安くなる。そこまでは分かったあなた。

でも、ふと思いませんか。「近くにお店がないなら、困ったときはだれに聞けばいいの？」

いまは、分からないことがあればお店に行けば教えてもらえる。それがなくなると思うと、ちょっと心細いですよね。

でも、大丈夫です。お店が少なくても、相談する道はちゃんと用意されているんですよ。

格安SIMの会社には、電話・チャット・メールで相談できる
お店で相談できる格安SIMの会社もある
スマホがこわれたときは、補償や、メーカーの窓口がある

相談のしかたを先に知っておけば、「困ったらどうしよう」と迷わずに、安いスマホ代へ乗り換えられるようになりますよ。 よくある心配を、Q&Aで1つずつ見ていきましょうね。

✅ 先に結論

格安SIMの会社はお店が少ないところが多いですが、電話・チャット・メールで相談できますし、お店で相談できる会社もあります。スマホがこわれたときは、補償のオプションやメーカー・Appleの窓口が使えます。困る前に、会社の電話番号と会員ページのIDを紙に控えておくと安心ですよ。

Q1. お店がないと、困ったときに相談できない？

A. いいえ、電話・チャット・メールで相談できます。

格安SIMの会社は、お店を少なくして、そのぶん料金を安くしているところが多いんです。でも、相談の窓口がないわけではありません。

たいていの会社には、次のような相談の道があります。

電話……お客さま窓口に電話して、人と話して相談する
チャット……スマホの画面で、文字のやりとりをしながら相談する
メール（問い合わせフォーム）……ホームページから質問を送って、あとで返事をもらう

チャットというのは、LINE（ライン）のように、短い文で質問と答えをやりとりするしくみです。夜でも答えてくれる、自動で返事をするチャットを用意している会社もあるんですよ。

文字を打つのが苦手なら、電話を選べばいいんです。自分に合う道を1つ知っておくだけで、ずいぶん安心できますね。

Q2. 電話で、人と話して相談できる？

A. できる会社が多いです。ただ、受付時間は会社ごとに決まっています。

たとえば、イオンモバイルのお客さまセンターは、10時30分から19時30分まで、年中無休で電話を受けつけています（2026年10月時点の公式ホームページより）。

このように、電話の相談には受付時間があります。夜おそくや朝早くは、つながらないこともあるんです。

💡 ポイント

電話は、受付が始まってすぐの時間や、お昼どきに混みあうことがあります。つながりにくいときは、少し時間をずらしてかけ直してみてくださいね。受付時間や電話番号は変わることがあるので、その会社のホームページで確かめておくと安心です。

それから、契約のくわしい内容を聞くときは、契約している本人が電話するように決めている会社もあります。この話は、Q5でもう少しくわしくお話ししますね。

Q3. お店で相談できる格安SIMの会社はある？

A. あります。数は大手より少ないですが、お店を持っている会社もあるんです。

たとえば、こんな会社があります（2026年10月時点の各社の公式ホームページより）。

イオンモバイル……全国のイオンモバイルショップや、全国のイオンで相談できます。料金プランの相談から、契約したあとの初期設定まで手伝ってくれるお店です
mineo（マイネオ）……「mineoショップ」や「サポート店」などのお店があり、申し込みや初期設定の手伝いをしてもらえます

ただし、お店によってできることがちがうことがあります。同じ会社のお店でも、手続きの一部しか受けつけていないお店もあるんです。

出かける前に、その会社のホームページの「店舗を探す」で、近くのお店と、そこで何ができるかを確かめてみてくださいね。

大手の会社が出している、料金をおさえたブランドの中にも、お店で相談できるものがあります。くわしくは、こちらにまとめていますよ。

👉 携帯キャリアとは？格安SIMとのちがいと、お店で相談できる会社

Q4. 申し込みや設定を、手伝ってもらえる？

ミント色の地に太い深緑の線で描いた、相談の窓口のヘッドセットの線画。左に「…」の吹き出し

A. お店のある会社なら、手伝ってもらえます。内容によっては有料です。

格安SIMに変えたら、新しいSIM（シム）をスマホに入れて、使えるように設定をします。これを「初期設定」と言うんですね。

お店のある会社では、この初期設定を手伝ってもらえます。たとえばイオンモバイルのお店では、相談や、乗り換えの手続きの手伝い、契約したあとの初期設定は無料と案内されています。ただ、会社やお店によっては、初期設定の手伝いが有料のこともあります。

いっぽうで、アプリを入れたり、古いスマホから写真や電話帳を移したりする手伝いは、有料になることが多いんです。イオンモバイルのお店の「スマホサポート」は、税込5,500円（約50分）からの料金になっています（2026年10月時点）。

⚠️ 注意

どこまでが無料で、どこからが有料かは、会社やお店によってちがいます。料金も変わることがあるんです。手伝ってもらう前に「これは無料ですか？」と、ひとこと聞いておくと安心ですよ。

お店がない会社でも、手順を書いた説明のページや動画を用意しているところがあります。それを見ながら、家族といっしょに設定するのも1つの方法ですね。

電話やLINEくらいしか使わない方には、毎月の料金を低くおさえた格安SIMもあります。料金やサービスの中身は変わることがあるので、申し込む前に公式サイトで確かめてくださいね。

Q5. 家族に手伝ってもらうときのコツは？

A. 「だれが契約者か」をはっきりさせて、会員ページのIDとパスワードを控えておくことです。

申し込みや設定を、お子さんやお孫さんに手伝ってもらう方も多いですよね。そのときに気をつけたいのが、契約者がだれかということなんです。

契約のくわしい内容を電話で聞くときは、契約している本人が電話するように決めている会社もあります。ですから、あなたの名前で契約したなら、あなたが電話に出られるようにしておくとスムーズですよ。

それから、格安SIMの会社には、ネットで契約の内容を見たり変えたりできる「会員ページ」があります。ここに入るためのIDとパスワードは、手伝ってくれた家族だけが知っている、ということになりがちなんです。

契約者の名前（あなたか、家族か）
会員ページのIDとパスワード
申し込んだ日と、選んだプランの名前

この3つを、家族といっしょに紙に書いておきましょう。家族が近くにいないときでも、あなたが自分で相談できるようになりますね。パスワードを書いた紙は、人の目にふれない場所にしまっておいてくださいね。

Q6. スマホがこわれたら、どこに相談するの？

A. 補償のオプションに入っていればその会社へ。入っていなければ、スマホのメーカーやAppleの窓口に相談できます。

格安SIMの会社の中には、スマホがこわれたときのための補償のオプションを用意しているところがあります。月々の料金を少し足して入るもので、入っていれば、こわれたときにその会社へ連絡します。

補償に入っていないときは、スマホを作ったメーカーに相談しましょう。

iPhone（アイフォーン）……Appleのサポートのホームページから、修理の申し込みができます。Apple Storeや、Appleが認めた修理のお店に持ちこむ方法と、送って直してもらう方法があるんですよ
Android（アンドロイド）……スマホのメーカーのホームページに、修理の窓口が書いてあります

💡 ポイント

補償のオプションは、申し込みのときや、スマホを買ってすぐのあいだしか入れないことがあります。スマホをよく落とす方や、こわれたときが心配な方は、乗り換えるときに「補償はありますか？」と聞いてみてくださいね。

困る前に、紙に控えておきましょう

困ったときにいちばんあわてるのは、「どこに電話すればいいか分からない」ときなんです。スマホが動かないと、スマホで調べることもできませんよね。

ですから、元気に使えているうちに、次のことを紙に書いておくのがおすすめです。

格安SIMの会社の名前と、お客さま窓口の電話番号
電話の受付時間
会員ページのIDとパスワード
近くにお店があれば、そのお店の場所と電話番号
スマホのメーカーの名前（iPhoneか、Androidならどこのメーカーか）

書いた紙は、家の決まった、人の目にふれない場所にしまっておきましょう。パスワードを書いた紙は、スマホといっしょに持ち歩かないほうが安心ですよ。

👉 格安SIMに乗り換える前の確認リスト｜LINE・キャリア決済も

💡 ポイント

この記事でご紹介した相談の窓口や受付時間、お店でできること、料金は、格安SIMの会社やお店によってちがうことがあります。それに、時期によって変わることもあるんです。申し込む前に、その会社のホームページで「お問い合わせ」や「店舗」のところを確かめてみてくださいね。

まとめ

もう一度、結論です。
格安SIMの会社はお店が少ないところが多いですが、電話・チャット・メールで相談できますし、お店で相談できる会社もあります。スマホがこわれたときは、補償のオプションやメーカー・Appleの窓口が使えます。困る前に、会社の電話番号と会員ページのIDを紙に控えておくと安心ですよ。